Crystal Designs Studio olarak, her bir setimizi niyetlerinize eşlik etmesi için yüksek zanaatkarlık anlayışıyla ve özenle hazırlıyoruz. El emeğiyle dökülen kaselerimiz, doğanın enerjisini taşıyan eşsiz kristallerimiz, çubuklu oda kokularımız ve özel aromaterapi esanslarımızla oluşturduğumuz bu deneyimden tamamen memnun kalmanızı arzu ederiz. Siparişinizle ilgili herhangi bir süreçte size destek olmaktan mutluluk duyarız.
1. Kargo ve Teslimat
Hazırlık Süresi: Siparişleriniz, ödeme onayını takiben 1-3 iş günü içerisinde özenle paketlenerek kargoya teslim edilir.
Teslimat Süresi: Gönderilerimiz Türkiye genelindeki tüm illere ulaştırılmaktadır. Teslimat süresi, bulunduğunuz bölgeye ve kargo dağıtım yoğunluğuna bağlı olarak 2-5 iş günü arasında değişiklik gösterebilir.
Sipariş Takibi: Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, takip numaranız sistemde kayıtlı e-posta adresinize otomatik olarak iletilir.
2. Sipariş İptali
Kargoya henüz teslim edilmemiş siparişleriniz için info@crystaldesignsstudio.com adresi üzerinden iptal talebinde bulunabilirsiniz.
Kargoya verilmiş olan siparişlerde iptal işlemi gerçekleştirilememekte olup, bu durumlarda “İade Prosedürü” geçerli olmaktadır.
3. İade ve Değişim Koşulları
Tüketici Kanunu ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince, satın aldığınız ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. İade işlemlerinin onaylanabilmesi için aşağıdaki koşulların eksiksiz karşılanması gerekmektedir:
Ürün Durumu: Ürünün kullanılmamış, deforme olmamış ve yeniden satışa uygunluk vasfını kaybetmemiş olması esastır.
Aromaterapi ve Kristal Setleri: Aromaterapi esans yağının kapağı açılmamış ve emniyet bandı kesinlikle bozulmamış olmalıdır. Taş tozu kase ve doğal kristaller kullanılmamış olmalıdır.
Oda Kokusu (Diffuser) Ürünleri: Ürün kutusunun kilit noktasında yer alan koruyucu güvenlik etiketinin/mührünün açılmamış, yırtılmamış veya yıpranmamış olması; şişe tıpasının çıkarılmamış ve koruyucu kapak sisteminin bozulmamış olması zorunludur. Güvenlik etiketi açılan veya tıpası çıkarılan oda kokusu ürünleri, sıvı bütünlüğü ve hijyen standartları gereği yasal olarak iade kapsamına alınamamaktadır.
Bütünlük: Setler ve oda kokuları ile birlikte gönderilen özel ambalaj malzemeleri, koruyucu kutular, koku çubukları, aksesuarlar ve Teşekkür Kartı dahil tüm içeriklerin eksiksiz ve hasarsız olarak iade paketine eklenmesi zorunludur.
İade Başvurusu: İade talebinizi, sipariş numaranız ile birlikte info@crystaldesignsstudio.com adresine e-posta yoluyla iletmeniz gerekmektedir.
Geri Ödeme: Onaylanan iadelere ait tutar, ürünün merkezimize ulaşmasını takip eden 14 iş günü içerisinde, satın alma işleminde kullandığınız orijinal ödeme yönteminize aktarılır.
4. Hasarlı, Kusurlu veya Eksik Ürünler
Ürünlerimizin size kusursuz bir şekilde ulaşması adına, en yüksek koruma standartlarına sahip paketleme yöntemleri kullanıyoruz. Ancak taşıma esnasında oluşabilecek nadir durumlar için prosedürümüz şu şekildedir:
Dış Paket Hasarları: Kargonuzu teslim alırken dış ambalajda görünür bir hasar (yırtılma, ezilme, ıslanma vb.) tespit etmeniz halinde, lütfen kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz.
Sıvı Ürünler ve Taşıma Güvenliği: Oda kokusu ürünlerimizi, taşıma esnasında sızdırma, kırılma veya dökülme riskine karşı tıpa ve özel koruyucu kilit sistemleriyle maksimum güvenlikle paketliyoruz. Buna rağmen, kargo taşımacılığı kaynaklı herhangi bir sızıntı veya şişe hasarı tespit ederseniz, ürün tıpası açılmadan ve kutu ambalajı zarar görmeden önce durumun fotoğrafını çekerek 48 saat içerisinde bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Talebiniz hızla değerlendirilerek yeni ürün gönderimi veya telafi süreci başlatılacaktır.
Önemli Not: Doğal kristallerin doğası gereği renk, form, doku ve boyut farklılıkları göstermesi bir kusur değil; her bir parçanın benzersiz ve size özel olduğunun kanıtıdır. Taş tozu kaselerimizdeki minimal doku ve yüzey farklılıkları ise el işçiliğinin özgün imzasını taşımaktadır.
İletişim
Sorularınız ve destek talepleriniz için ekibimiz her zaman yanınızda:
📧 info@crystaldesignsstudio.com
🌐 crystaldesignsstudio.com
📱 @crystaldesignsstudio
Crystal Designs Studio: Shipping & Returns
Shipping, Cancellations & Returns
At Crystal Designs Studio, we meticulously craft each set with fine craftsmanship to accompany your intentions. We want you to be entirely satisfied with the experience of our hand-poured bowls, unique natural crystals, reed diffusers, and premium essential oils. Should you encounter any issues with your order, we are here to assist you through our structured processes below:
1. Shipping & Delivery
Processing Time: Following payment confirmation, your orders are carefully prepared and dispatched within 1–3 business days.
Delivery Time: We ship to all provinces across Turkey. Delivery typically takes 2–5 business days, depending on your location and courier logistics.
Order Tracking: Once your package is dispatched, a tracking number will be automatically sent to your registered email address.
2. Order Cancellation
Cancellation requests can be processed only for orders that have not yet been handed over to the courier. Please contact us at info@crystaldesignsstudio.com for timely cancellations.
If your order has already been shipped, cancellations cannot be completed, and the standard Return Procedure will apply.
3. Returns & Exchanges
In accordance with consumer protection regulations, you may request a return within 14 days of receiving your product. To qualify for a refund, return items must meet the following criteria:
Product Condition: Items must be unused, undamaged, and in resalable condition.
Aromatherapy & Crystal Sets: The aromatherapy essential oil bottle must remain unopened with its security seal fully intact. The stone powder bowl and natural crystals must show no signs of use.
Reed Diffuser Products: The protective security seal/sticker on the closure of the product box must be completely intact, untorn, and unopened. Furthermore, the bottle stopper must not be removed, and the protective cap system must remain sealed. Due to liquid integrity and hygiene regulations, diffuser products with broken security seals or removed stoppers are legally ineligible for return.
Completeness: The original packaging, protective materials, diffuser reeds, accessories, and the Thank You Card included in the set or product must be returned in their entirety.
Return Application: Please submit your return request along with your order number to info@crystaldesignsstudio.com.
Refunds: Once your return is received and approved, the refund will be processed to your original method of payment within 14 business days.
4. Damaged, Defective, or Missing Items
We utilize premium, high-protection packaging standards to ensure your items arrive safely. However, in the rare event of transit damage, please follow these steps:
External Package Damage: If you notice visible damage to the outer packaging upon delivery, please request the courier to issue a “Damage Assessment Report” (Hasar Tespit Tutanağı) before accepting the package.
Liquid Products & Transit Safety: We package our reed diffusers using secure stoppers and specialized protective closure systems to prevent any leakage or breakage during transit. However, if you notice any leakage or bottle damage upon delivery, please take a clear photo before removing the stopper or opening the inner packaging, and contact us within 48 hours. We will promptly review your claim and arrange for a replacement or resolution.
Please Note: Due to their organic origin, natural crystals naturally vary in color, shape, texture, and size. These variations are not defects, but rather proof of each stone’s unique character. Similarly, minor textural nuances on our stone powder bowls are the authentic signature of artisanal hand-craftsmanship.
Contact Us
For any inquiries or assistance, our support team is at your service:
Email: info@crystaldesignsstudio.com
Web: crystaldesignsstudio.com
Instagram: @crystaldesignsstudio